Selvbetjening

Løsninger til online selvbetjening og e-handel bliver et stadigt vigtigere værktøj til at imødekomme kundernes forventninger til service og leverance: Betjening 24 timer i døgnet, personificerede tilbud, kortere leverancetider og mulighed for at følge fremdrift i leveranceforløb. Krav der kun kan imødekommes, hvis en del af kundebetjeningen flyttes ud til kunderne selv.

Nytteværdi i e-handel og selvbetjening

Løsninger til online selvbetjening, booking og e-handel findes i et bredt spektrum af virksomheder. Det er imidlertid et faktum, at nytteværdien af selvbetjenings­løsningerne i form af øget antal kunder, serviceforbedringer og effektiviseringsgevinster varierer meget fra løsning til løsning. Forudsætningen for at forventningerne til løsningen indfries er, at løsningen er tilpasset såvel virksomhedens interne processer som kundernes behov.

Reel nytteværdi af en selvbetjeningsløsning opnås først når:

• Virksomhedens forretningsprocesser og arbejdsgange er tænkt ind i løsningen
• Der er integration til virksomhedens eksisterende it-systemer
• Brugervenligheden er i højsædet

Succeskriteriet er brugerens værdioplevelse

Målet er at gøre det muligt for kunden at blive betjent i én arbejdsgang og via én digital kanal. For brugerne af selvbetjeningsløsningen skal der nemlig være et klart incitament til at anvende løsningen igen – ellers vil de søge andre betjeningskanaler, eller i værste fald prøve om de har mere held hos konkurrenten.

Konsekvensen er, at virksomheden udover investeringen og den løbende drift af selvbetjeningsløsningen samtidig er nødt til at opretholde de manuelle betjeningskanaler i samme omfang som tidligere. Herved udebliver effektiviseringsgevinsten forbundet med realiseringen af selvbetjeningsløsningen med samlede forøgede omkostninger til følge. Eller i yderste konsekvens kan det betyde, at kunden er tabt.

Sirius IT's løsninger

I Sirius IT har vi mange års erfaring med udvikling af løsninger til:

• B2C e-handel og netbutikker
• B2B e-trading
• Online selvbetjening og booking
• Selvbetjent sagsbehandling

Vores arbejde med selvbetjeningsløsninger omfatter meget mere end den tekniske implementering. Brugervenlighed i løsningen, brugerroller og –rettigheder, integration til back-end systemer, login og sikkerhed, optimering af forretningsprocesser m.m. er mindst lige så vigtige elementer i den samlede løsning. Vores ydelser omfatter således hele værdikæden fra at bistå vores kunder med planlægning og design af en løsning til udvikling, integration, implementering, drift og vedligeholdelse samt den løbende videreudvikling af applikationen.

Vi gør en stor indsats for at forstå helheden i leverancen ud fra kundens synspunkt og sikre fokus på den værdi, som løsningen skal tilføre.